I. Derecho del consumidor
En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar motivo y sin penalización, salvo las excepciones legales aplicables.
II. Inicio del plazo
El plazo se calcula conforme a la normativa española desde la adquisición de la posesión material por el comprador o un tercero designado que no sea el transportista. En entregas separadas o bienes compuestos por varios paquetes, la referencia es la recepción del último artículo o componente.
III. Cómo ejercer el derecho
El consumidor puede comunicar su decisión inequívoca por correo electrónico a supportcenter@fenlavi.com, por correo postal a 301 Kaylee Way, Red Oak, TX 75154, Estados Unidos, o mediante la función de desistimiento electrónico habilitada en la tienda. No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni explicar el motivo. Las solicitudes electrónicas recibirán confirmación de recepción.
IV. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los artículos o ponerlos a disposición del vendedor dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que fenlavi se haya ofrecido a recogerlos. fenlavi asume los gastos de devolución y facilita una etiqueta o recogida sin coste. Para cenadores, barbacoas de obra, bañeras y muebles voluminosos, se organizará la retirada adaptada a la mercancía.
V. Manipulación y embalaje
El consumidor puede comprobar las características y el funcionamiento de los artículos. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho. La disminución de valor causada por manipulación que exceda de lo necesario se determinará conforme a la normativa, sin aplicar penalizaciones automáticas.
VI. Efectos económicos
Reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria pertinentes, utilizando el medio de pago original salvo acuerdo válido. El reembolso se hará sin demora indebida y en los plazos legales correspondientes.
VII. Plazo comercial complementario
fenlavi permite además devoluciones comerciales hasta completar 30 días naturales desde la recepción, sin reducir el derecho legal. Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios, la Política de reembolsos y el Formulario de desistimiento.