I. Confirmación de compra
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo de confirmación con los datos esenciales del pedido. La contratación se formaliza según las condiciones aceptadas y las disposiciones legales aplicables.
II. Cancelación antes de la expedición
Puede solicitarse la cancelación durante las primeras 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no se haya expedido ni se encuentre en una fase logística irreversible. La solicitud se envía a supportcenter@fenlavi.com con el número de pedido. Si todavía puede detenerse, se cancelará la expedición y se devolverán los importes correspondientes al método de pago original.
III. Pedidos preparados o expedidos
Cuando el paquete ya esté en transporte o haya entrado en una fase de preparación que impida detenerlo, la cancelación operativa podrá no ser posible. Esto no limita el derecho legal de desistimiento. El comprador podrá ejercerlo conforme a la normativa y gestionar el retorno una vez recibido el producto o cuando el procedimiento legal lo permita.
IV. Modificaciones de dirección o contenido
Durante las primeras 24 horas, si la preparación del pedido aún lo permite, el cliente puede solicitar cambios de dirección, artículos o cantidades. Cualquier diferencia económica será comunicada para su aceptación; no se cargarán importes adicionales unilateralmente.
V. Incidencias de disponibilidad
Si surge una incidencia de stock, informaremos al comprador y propondremos una solución apropiada: una nueva fecha de suministro, una alternativa aceptada expresamente o la cancelación con el reembolso que proceda. No sustituiremos un producto por otro sin consentimiento.
VI. Errores materiales
Si se detecta un error material manifiesto en el precio o descripción, contactaremos con el comprador para resolverlo conforme a las condiciones contratadas y la normativa de consumo. No se efectuarán cobros complementarios sin autorización.
VII. Contacto y devoluciones
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, horario CET. Correo: supportcenter@fenlavi.com; teléfono: +1 (972) 287-0148. Para pedidos enviados, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.