I. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos por fenlavi están sujetos al régimen español de garantía legal. Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, en los términos de la normativa aplicable. Estos derechos son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días.
II. Comprobación al recibir los paquetes
Recomendamos revisar el artículo y sus embalajes tan pronto como sea razonablemente posible. Si se observan daños exteriores, conviene dejar constancia ante el transportista y conservar pruebas. Agradecemos que las incidencias evidentes se comuniquen preferentemente dentro de las primeras 24 horas, pero este plazo es solo una recomendación y no limita los derechos legales de garantía.
III. Comunicación de incidencias
El comprador puede contactar mediante supportcenter@fenlavi.com o llamar al +1 (972) 287-0148. Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar número de pedido, fotografías del producto, imágenes del embalaje y, cuando sea útil, un vídeo de la incidencia. La ausencia de alguno de estos elementos no supone el rechazo automático de una reclamación legalmente válida.
IV. Daños en productos voluminosos
Los cenadores de jardín, barbacoas de obra, bañeras independientes, armarios y aparadores pueden constar de múltiples paquetes o componentes. Si una estructura, pieza o accesorio llega dañado, estudiaremos la solución apropiada, incluida reparación, reposición de piezas o sustitución cuando proceda. En los supuestos legalmente exigibles, organizaremos sin coste la recogida de mercancía voluminosa.
V. Productos incorrectos o incompletos
Cuando el pedido contenga artículos distintos de los contratados o carezca de piezas, se verificará la incidencia y se aplicará la solución que corresponda. Los costes necesarios para corregir errores de suministro imputables al vendedor serán asumidos por fenlavi.
VI. Primera revisión
Nuestro equipo efectúa normalmente una primera evaluación de las incidencias en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Este período de gestión no limita el plazo para reclamar ni los demás derechos legales del consumidor.
VII. Reparación y sustitución
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios legalmente reconocidos. Cuando corresponda, la reparación o sustitución será gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La apertura del embalaje o el montaje normal no extinguen por sí solos la garantía.
VIII. Reducción del precio y resolución
Cuando concurran los supuestos previstos por la ley, podrá corresponder una reducción proporcionada del precio o la resolución de la compra con el reembolso pertinente. No se cobrarán comisiones por ejecutar remedios legales.
IX. Derechos y políticas relacionadas
Las reclamaciones se valorarán según las características del artículo, la incidencia real y la normativa aplicable. Para el transporte de retorno y los pagos, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios y la Política de reembolsos.