Política de envío
I. Ámbito de entrega
fenlavi comercializa y entrega sus productos únicamente en la España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. Los pedidos salen de Estados Unidos y se transportan mediante DHL, UPS o FedEx, según la naturaleza de la mercancía y la ruta disponible.
II. Tarifas de transporte
Los gastos de envío se calculan sobre el valor de los productos, antes de añadir el transporte: para importes inferiores a 158,60 €, la tarifa es de 7,85 €; para importes iguales o superiores a 158,60 €, el envío es gratuito. Esta estructura se aplica tanto a paquetes convencionales como a artículos voluminosos, sin recargos por zonas de la España peninsular.
Los precios de venta incluyen el IVA español aplicable —cuyo tipo general es del 21 %—, así como los impuestos y costes de importación que correspondan. El comprador no debe pagar importes aduaneros adicionales para recibir su pedido.
III. Preparación y plazo estimado
La preparación del pedido requiere normalmente de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez expedido, el transporte tarda aproximadamente entre 8 y 15 días laborables adicionales. Se entiende por días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables en España.
Estos plazos son estimaciones y no excluyen las obligaciones legales de entrega. Si surge una incidencia que impida cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones legalmente previstas.
IV. Entrega de artículos de gran volumen
Los cenadores de jardín, las barbacoas de obra, las bañeras independientes, los armarios y los aparadores pueden dividirse en varios bultos. Los paquetes pueden llegar en entregas diferentes. La entrega de mercancía voluminosa se realiza cerca de la entrada accesible de la vivienda; no incluye transporte hasta el interior, subida de escaleras, colocación en habitaciones ni instalación.
El destinatario debe comprobar las medidas de accesos, puertas, pasillos y ascensores para el traslado posterior. Cuando sea necesario, el transportista coordinará la recepción por teléfono o mensaje. Los artículos que requieren montaje incluyen las instrucciones correspondientes. La retirada de embalajes se coordinará con el transportista cuando resulte aplicable.
V. Seguimiento y recepción
Una vez expedido el pedido, facilitaremos los datos de seguimiento disponibles. Cuando resulte imprescindible, el destinatario deberá estar presente para recibir la entrega. Recomendamos comprobar que todos los paquetes y componentes han llegado y examinar el estado exterior del embalaje.
VI. Daños o entregas fallidas
Si observa daños en los paquetes, es conveniente dejar constancia ante el transportista y comunicarlos a nuestro servicio de atención. La ausencia de una anotación no anula los derechos del consumidor. Si una entrega fracasa y la mercancía regresa al remitente, contactaremos con el comprador para acordar una solución conforme a las circunstancias y a la ley.
VII. Modificaciones y contacto
Se pueden solicitar cambios de dirección dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido mientras la expedición aún pueda modificarse. Para consultas escriba a supportcenter@fenlavi.com o llame al +1 (972) 287-0148. Para detalles sobre cambios de pedido y devoluciones, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos y nuestra Política de devoluciones y cambios.