I. Período de devolución
fenlavi ofrece un período comercial de devolución de hasta 30 días naturales. Se distingue entre el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y un período voluntario adicional hasta completar los 30 días. Para el período comercial se considera la fecha de recepción como primer día; el derecho legal se computará siempre conforme a la normativa y no puede acortarse por este criterio. Si el pedido consta de varios bultos entregados por separado, se atiende a la recepción del último.
II. Desistimiento legal
Durante el plazo legal, el consumidor podrá desistir de la compra sin justificar su decisión. fenlavi asume los gastos directos de devolución y facilita etiqueta o recogida sin coste. Abrir el embalaje o no conservar la caja original no extingue por sí solo este derecho. El artículo puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; una manipulación superior a la necesaria puede generar responsabilidad legal por disminución de valor.
III. Devolución comercial adicional
Una vez terminado el período legal, el comprador puede solicitar una devolución voluntaria hasta completar 30 días naturales. En este supuesto, los productos deben encontrarse en condiciones aptas para nueva comercialización, con accesorios y piezas esenciales, sin daños atribuibles a uso prolongado o modificaciones permanentes. Se solicita conservar, cuando sea posible, el embalaje original para asegurar el transporte.
Si la causa es un cambio de opinión, el comprador asume el coste directo real de la devolución. Antes de contratar una etiqueta de pago, informaremos de su importe y solicitaremos aceptación; el coste aceptado podrá deducirse del reembolso. No cobramos comisiones administrativas ni gastos de reposición.
IV. Cómo solicitar una devolución
El comprador puede escribir a supportcenter@fenlavi.com indicando el número de pedido y los artículos afectados. Nuestro equipo facilitará instrucciones y coordinará el transporte cuando corresponda. La dirección de retorno es: 301 Kaylee Way, Red Oak, TX 75154, Estados Unidos. La coordinación previa facilita las devoluciones internacionales, pero no condiciona ni restringe el ejercicio válido del desistimiento legal.
V. Recogida de artículos voluminosos
Las bañeras independientes, las barbacoas de obra, los cenadores y determinados muebles pueden requerir recogida programada o retorno en varios bultos. Durante el plazo legal, el transporte de devolución será gratuito para el consumidor. Para el plazo comercial adicional, comunicaremos previamente el coste directo del servicio para su aceptación.
VI. Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, asumiremos los gastos necesarios para aplicar los remedios legales. Según el caso, podrán corresponder reparación, piezas de sustitución, sustitución del bien, reducción del precio o reembolso, sin imponer al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
VII. Cambios voluntarios
Para cambiar voluntariamente un modelo o referencia, el procedimiento comercial consiste en devolver el producto y efectuar una nueva compra. Esto no limita el derecho legal a sustitución por falta de conformidad.
VIII. Información complementaria
Los plazos y condiciones económicas se explican en nuestra Política de reembolsos. El régimen legal específico se detalla en Derecho de desistimiento.